Temps de lecture : 2 minutesTenir un commerce expose parfois le gérant ou les vendeurs à certaines incivilités de la part de la clientèle. Tentatives de vols, propos véhéments, comportements irrespectueux… En de telles circonstances, il convient d’adopter une attitude mesurée face au mécontentement, voire à l’agressivité d’une personne. Comment bien réagir et se positionner pour apaiser les tensions ? Analyser […]